Service après-vente

Un service après-vente réactif pour vous accompagner à chaque étape

Chez Axendis, nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients bien au-delà de la fourniture de nos équipements. Notre service après-vente est à votre disposition pour répondre à vos questions, assurer le suivi de vos demandes et vous apporter une assistance rapide en cas de besoin.

Qu'il s'agisse d'une demande technique, d'un diagnostic, d'un retour produit ou d'une intervention, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Équipe Axendis au service après-vente, en assistance client

Garantie de nos produits

Conditions générales applicables à nos équipements.

Nos produits sont garantis UN AN pièces et main d'œuvre à l'exception des pièces détachées, sous réserve que leurs conditions de stockage, d'installation et d'entretien soient conformes aux règles de l'art, aux normes et réglementations en vigueur, ainsi qu'au respect des spécifications figurant dans nos imprimés.

Cette garantie ne couvre pas les détériorations qui proviendraient du non-respect des prescriptions d'utilisation, d'une malveillance, d'une négligence, d'une cause étrangère aux produits (surtension, atmosphère agressive…), de toute modification ou intervention du client ou d'un tiers. Dans le cas de sa mise en application, nous nous réservons le droit de procéder à la réparation ou au remplacement du produit concerné.

Notre responsabilité est strictement limitée au dépannage ou au remplacement pur et simple, et nombre pour nombre, des pièces reconnues défectueuses et retournées à notre usine sans que nous ayons à supporter d'autres frais de quelque nature qu'ils soient.

Les frais de transport sont à la charge du client et aucune indemnité ne sera accordée pour privation de jouissance. Dans le cadre d'une intervention sur site, les frais de séjour et de déplacement, y compris les temps de transport de notre personnel, ainsi que les frais liés à l'accès de nos produits dans leur environnement, sont à la charge du client.

Le délai de garantie court à compter de la livraison.

Retour de matériel (RMA)

Toute demande de retour doit faire l'objet d'un accord préalable de nos équipes via la procédure RMA (Return Material Authorization).

Accord retour SAV : Analyse, réparation, échange

Déposer une demande

Besoin d'assistance ?

Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions techniques ou administratives.

N'hésitez pas à nous contacter, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Formulaire SAV

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Pour un devis, une information produit ou un accompagnement projet, notre équipe commerciale reste disponible.